Senior Medewerker Klantenservice
Oplossingsgerichte verbeteraar met oog voor mensen en processen.

Wij bieden collega's de ruimte om te werken aan hun talent. Zo zijn we altijd in beweging: op zoek naar uitdaging en persoonlijke ontwikkeling, maar met oog voor een gezonde werk-privébalans. Bij de Alliantie sta je nooit stil. Bij ons kun je écht een verschil maken én waarde toevoegen. Je bent ondernemend en vernieuwend. Zo draag jij bij aan een passend thuis voor iedereen.

Wij zoeken een Senior Medewerker Klantenservice voor ons mooie hoofdkantoor in Hilversum voor 32 – 36 uur per week.

Wat doe je als Senior Medewerker Klantenservice?

Jij start de dag vol energie met een dagstart met de collega's van de Klantenservice. We bespreken de behaalde doelen van gisteren en de KPI's voor de volgende dag. Ook staan we stil bij de leuke momenten, zoals een verjaardag of een geboorte. Daarna heb je vier coachgesprekken (Quality Monitoring). In zo'n coachgesprek luister je samen met de collega, een aantal van zijn of haar gesprekken met onze bewoners terug. Zo coach je de collega naar een hoger kwaliteitsniveau.

Het is lunchtijd! Samen met een aantal collega's ga je naar ons gezellige bedrijfsrestaurant waar je een smakelijke lunch kiest. Na de lunch hebben jullie afgesproken om te brainstormen over het verschil tussen coaching van mens-tot-mens en het coachen met behulp van AI, super interessant dus! Vervolgens sluit je aan bij een operationeel overleg van je eigen team (het stafteam Klantenservice). Er is tijd om even bij te praten én tegelijkertijd worden er knopen doorgehakt en acties afgerond. Tussendoor krijg je via Teams een bericht van een collega die er echt niet uitkomt met een bewoner en jouw advies wil. Deze collega kan na jouw advies weer verder.

Je laatste afspraak van de dag is een procesbespreking met collega's van verschillende afdelingen waarin jij de Klantenservice vertegenwoordigt. Je neemt samen alle stappen van het proces door; het proces verloopt zo stroef dat onze huurder pas na een aantal weken antwoord krijgt. Dat moet beter! Voordat je deze werkdag afsluit heb je nog even tijd om de seniormailbox in te duiken en alle urgente verzoeken af te handelen. Ook zet je de nieuwspagina klaar voor de volgende ochtend, zodat alle collega's op de hoogte zijn van de actualiteiten. Voldaan ga je naar huis en je hebt al zin in morgen!

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Senior Medewerker Klantenservice?

Je hebt als Senior een breed takenpakket. Je coacht ons team op gesprekskwaliteit en het geven van de juiste dienstverlening. Je verzorgt trainingen voor nieuwe collega's en geeft workshops aan het bestaande team. Naast de verantwoordelijkheid voor kwaliteit heb je ook een aantal processen onder je hoede. Zo heb je de rol van procesdeskundige en signaleer je knelpunten in werkprocessen en implementeer je oplossingen. Bovendien geef je functioneel leiding en lever je input aan de Teamleiders met betrekking tot het functioneren van de Medewerkers Klantenservice.

Bij de Klantenservice is het altijd dynamisch en je stapt in een team waar iedereen voor elkaar klaarstaat. Ons DNA bestaat uit aardig zijn, efficiënt werken en altijd een passend antwoord geven. Dus luisteren, begrijpen en verbinden zijn bij ons kernwoorden. Dit is op jouw lijf geschreven en je levert hier dan ook graag een bijdrage aan. Bovendien ben je een natuurlijke probleemoplosser en netwerker, je bouwt bruggen met andere afdelingen en je bent zeer benaderbaar. Tot slot; je werkt graag mee aan het werkplezier op de Klantenservice en zorgt ervoor dat we intern op de kaart staan.

Even binnenkijken

Wat verwachten wij van jou?

• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4-niveau;
• Minimaal twee jaar werkervaring (in een vergelijkbare functie);
• Je hebt ervaring met coachen van collega's en het verbeteren van processen;
• Je wordt blij van werken in een team, hebt een gezonde dosis humor en bent resultaatgericht;
• Je bent een natuurlijke verbinder en kan zaken fixen binnen de organisatie;
• Je houdt ervan om systemen/software in te duiken en te doorgronden.

Wat krijg jij van ons?

• Een goed salaris, tussen de € 3.978 en € 5.017 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal H conform CAO Woondiensten);
• Een jaarcontract met de intentie voor een aansluitende verlenging tot vast dienstverband;
• Eindejaarsuitkering;
• Thuiswerkvergoeding;
• Een mobiliteitskaart;
• Mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken;
• Vakantiedagen en vakantiegeld conform CAO;
• Vanzelfsprekend een laptop en telefoon van de zaak;
• Pensioenregeling (waarbij werkgever 2/3 inlegt);
• De mogelijkheid om je eigen arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen, bijvoorbeeld met extra vrije dagen, een fietsplan of bedrijfsfitness;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden door interne opleidingsacademie;
• Waardevolle netwerkmogelijkheden d.m.v. de personeelsvereniging en initiatieven zoals Jong Alliantie & Alliantie Zilver;
• Een baan met grote maatschappelijke impact, hier maak jij verschil!
• Ons moderne, lichte kantoor vlakbij station Hilversum beschikt over tal van goed uitgeruste en comfortabele werk- en overlegplekken.

Zijn wij een match?

Leuk dat je interesse hebt! Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of neem contact op met Esther van Sloten, Manager Klantenservice op 06-20852600.

Om je écht te leren kennen kun je tijdens het sollicitatieproces uitgenodigd worden om een digitaal skillsprofiel in te vullen. Dit betekent dat je per e-mail een uitnodiging ontvangt om een aantal vragen te beantwoorden. Over wie je bent en wat je motiveert. Wat betekent dit voor jou? Uiteraard krijg jij ook inzicht in de resultaten. Wie weet leer je jezelf daardoor nog net wat beter kennen!

Benieuwd geworden? Druk op de button Start sollicitatie en laat je gegevens achter.

Een pre-employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Deze vacature wordt gesloten wanneer er een goede match is gevonden.

Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.
Wij werken samen met preferred suppliers.